ITALIA MENDENDA RYANAIR KARENA PEMBATALAN PENERBANGAN MASSAL

ITALIA MENDENDA RYANAIR KARENA PEMBATALAN PENERBANGAN MASSAL

Otoritas kompetisi Italia (OKI) pada hari Kamis memukul Ryanair dengan denda 1,85 juta euro ($ 2,19 juta) untuk pembatalan penerbangan massal akhir tahun lalu dan gagal untuk menginformasikan kepada penumpang yang terkena dampak hak-hak mereka.

Dalam sebuah pernyataan, OKI mengatakan meluncurkan prosedur pada September 2017 untuk "praktek komersial yang salah" setelah maskapai penerbangan berbiaya rendah membatalkan ribuan penerbangan "karena masalah organisasi dan manajemen."

Masalahnya bukan "masalah tak terduga atau masalah di luar kendali maskapai, menyebabkan ketidaknyamanan besar bagi pelanggan," lanjut pernyataan itu.

OKI mengatakan Ryanair awalnya gagal menginformasikan penumpang dengan benar tentang hak mereka atas kompensasi finansial, sebagaimana diatur oleh undang-undang Eropa, hanya menawarkan mereka pilihan untuk mengubah tiket mereka atau mendapatkan pengembalian uang.

Setelah OKI meluncurkan prosedur, bagaimanapun, Ryanair memperbarui "informasi di situs webnya" pada bulan Februari dan "menghubungi semua klien yang bersangkutan secara individual" untuk memberi tahu mereka tentang hak-hak mereka dan bagaimana cara menggunakannya.

Karena ini, OKI mengatakan itu memberlakukan denda yang lebih rendah daripada awalnya.

Pada pertengahan September 2017, Ryanair mengumumkan pembatalan 2.100 penerbangan sebelum akhir Oktober, dalam sebuah langkah yang mempengaruhi 315.000 pelanggan.

Pada akhir September, maskapai itu telah menambahkan serangkaian pembatalan baru yang melibatkan 18.000 penerbangan antara November dan Maret 2018.

Perusahaan mengatakan pembatalan itu disebabkan oleh jaminan besar hari libur yang harus dilakukan pilotnya sebelum awal 2018.